Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Como trabalhamos com produtos personalizados e feitos sob encomenda, nossa política segue critérios específicos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Todos os nossos produtos são personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (nome, data, fragrância, cores, embalagem, arte, etc.).
Por esse motivo:
❌ Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, erro na escolha de fragrância, cor, modelo ou informações enviadas após a aprovação da arte.
✅ O cliente é responsável por conferir atentamente todos os dados antes da aprovação final.
Após a aprovação, a produção é iniciada e não é possível realizar alterações.
O direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento é válido para compras online.
⚠️ Porém, conforme previsto em lei, esse direito não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Enviar fotos e/ou vídeos comprovando o problema.
O produto não pode ter sido utilizado.
Após análise, poderemos optar por:
Reenvio do produto corrigido
Reposição da peça com defeito
Ou reembolso proporcional, quando aplicável
Não nos responsabilizamos por erros de digitação, nomes incorretos, datas ou outras informações enviadas pelo cliente e aprovadas na arte final.
Caso seja necessário refazer o pedido por erro nas informações fornecidas, será considerado um novo pedido.
O prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento e aprovação da arte.
Como se tratam de produtos artesanais e personalizados, pedimos que os pedidos sejam realizados com antecedência.
O cancelamento só poderá ser realizado antes do início da produção.
Caso a produção já tenha sido iniciada, não será possível cancelar, pois o produto foi feito exclusivamente para o cliente.
